Цей документ визначає правила доступу до платформи Allwin UA Casino, умови використання ігрових сервісів, фінансових операцій та взаємодії між користувачем і оператором. Реєстрація облікового запису та використання функціоналу сайту означає беззастережне прийняття всіх пунктів цих Умов. Оператор залишає за собою право вносити зміни до документу з обов’язковим повідомленням користувачів через email або сповіщення в особистому кабінеті за 14 днів до набуття чинності оновленої версії. Продовження використання сервісу після набуття чинності змінами прирівнюється до їх автоматичного прийняття.
Правовий статус користувача та доступ до сервісу
Доступ до платформи надається виключно фізичним особам, які досягли повноліття згідно із законодавством країни свого громадянства або постійного проживання. Для громадян України мінімальний вік становить 18 років. Користувач зобов’язаний самостійно перевіряти легальність участі в азартних іграх у своїй юрисдикції та нести повну відповідальність за дотримання локальних законів. Платформа не несе відповідальності за порушення користувачем законодавства країни його проживання. Громадянам країн, де онлайн-гемблінг заборонений на федеральному рівні (США, Франція, Нідерланди, Австралія), доступ до сервісу автоматично блокується на основі IP-адреси та даних геолокації.
Вікові обмеження та відповідність законодавству
Користувач підтверджує, що на момент реєстрації йому виповнилося 18 років або більше відповідно до вікових норм його юрисдикції. Платформа залишає за собою право запитати документи, що підтверджують вік (паспорт, водійське посвідчення, ID-карта), у будь-який момент використання сервісу. Відмова від надання документів або виявлення недостовірних даних про вік призводить до негайного блокування акаунта з конфіскацією балансу відповідно до ліцензійних вимог Curacao eGaming. Користувач зобов’язаний дотримуватися законодавства країни свого проживання щодо легальності участі в онлайн-азартних іграх. У разі виявлення фактів доступу до платформи з території з забороною онлайн-гемблінгу акаунт блокується без права на відновлення.
Обов’язковість ознайомлення з правилами
Реєстрація облікового запису, здійснення депозиту або запуск будь-якої гри автоматично означає повне прийняття користувачем всіх пунктів Умов та положень без необхідності окремого підписання документу. Незнання або неуважне прочитання правил не звільняє від відповідальності за їх порушення. Оператор має право припинити надання послуг користувачу, який демонструє порушення будь-якого пункту Умов, з попереднім письмовим повідомленням на email за 7 днів. У випадках грубих порушень (шахрайство, використання ботів, відмивання грошей) блокування може бути миттєвим без попередження.
Створення облікового запису на Allwin UA
Реєстрація вимагає надання достовірної контактної інформації: реального email-адреси, номера телефону у міжнародному форматі, імені та прізвища згідно з документами. Пароль повинен містити мінімум 8 символів з комбінацією великих літер, малих літер та цифр для забезпечення базового рівня безпеки. Валюта рахунку обирається на етапі реєстрації (UAH, USD, EUR) і не може бути змінена після створення акаунта. Для активації облікового запису необхідно підтвердити email через посилання у листі, відправленому протягом 5 хвилин після реєстрації. Без підтвердження email функціонал обмежений переглядом ігор у демо-режимі без можливості депозитів або ставок на реальні гроші.
Достовірність інформації, внесеної користувачем
Усі дані, зазначені при реєстрації та в особистому профілі, повинні бути реальними, актуальними та належати безпосередньо користувачу, який створює акаунт. Заборонено використання чужих документів, фейкових email-адрес, віртуальних номерів телефону або сервісів тимчасової пошти для обходу верифікації. Оператор залишає за собою право вимагати додаткові документи для підтвердження особи у будь-який момент, особливо перед обробкою великих виведень коштів (понад 50 000 ₴). У разі виявлення недостовірних даних акаунт блокується з поверненням депозитів за вирахуванням бонусних коштів та виграшів, отриманих до моменту виявлення порушення.
Унікальність профілю
Кожен користувач має право на створення лише одного облікового запису. Реєстрація декількох акаунтів однією особою з метою отримання множинних вітальних бонусів або обходу обмежень класифікується як мультиакаунтинг і карається блокуванням усіх виявлених профілів. Автоматична система виявлення дублікатів аналізує співпадіння IP-адрес, cookies браузера, відбитків пристроїв, платіжних реквізитів та даних документів KYC. У випадку підозри на мультиакаунтинг служба безпеки може вимагати відеоверифікацію з демонстрацією документів та обличчя в реальному часі.
Захист доступу та відповідальність за дії в акаунті
Користувач несе повну відповідальність за збереження конфіденційності логіна та пароля від свого облікового запису. Будь-які дії, здійснені після успішної авторизації, вважаються виконаними власником акаунта незалежно від фактичного користувача пристрою. Оператор не відшкодовує збитки, спричинені несанкціонованим доступом третіх осіб через незахищений пароль або відсутність двофакторної автентифікації. Рекомендується активувати 2FA через Google Authenticator або SMS-коди у розділі налаштувань безпеки. У разі підозри на компрометацію облікових даних користувач зобов’язаний негайно змінити пароль та повідомити службу підтримки для тимчасового блокування акаунта.
Процедури підтвердження особи (KYC)
Верифікація особи є обов’язковою вимогою ліцензії Curacao eGaming для боротьби з відмиванням грошей та фінансуванням тероризму. Процедура KYC (Know Your Customer) запускається автоматично при першому запиті на виведення коштів на суму понад 10 000 ₴ або на розсуд служби безпеки у випадках підозрілої активності. Користувач зобов’язаний завантажити сканкопії або фото документів через розділ “Верифікація” в особистому кабінеті протягом 72 годин з моменту запиту. Виведення коштів заморожується до завершення перевірки документів, яка може тривати від 24 до 72 годин залежно від повноти наданої інформації.
Початкове підтвердження даних
Базовий рівень верифікації вимагає надання документа, що посвідчує особу (паспорт, ID-карта, водійське посвідчення) з чітко видимими усіма чотирма кутами документа, особистим фото, ПІБ, датою народження та номером документа. Фотографія повинна бути кольоровою, без обрізання країв, з роздільною здатністю мінімум 300 DPI. Додатково може знадобитися підтвердження адреси через рахунок за комунальні послуги, банківську виписку або податкову декларацію, виданий не раніше ніж 3 місяці тому. Для підтвердження платіжного методу необхідно завантажити фото банківської карти з прихованими середніми цифрами номера (видимими мають бути лише перші 6 та останні 4 цифри).
Додаткова перевірка в окремих випадках
Розширена верифікація може вимагатися при виведенні сум понад 100 000 ₴, підозрілих паттернах ставок, використанні VPN-сервісів або множинних платіжних методів з різних країн. Процедура включає відеодзвінок зі спеціалістом служби безпеки для демонстрації документів у реальному часі та відповіді на контрольні питання щодо джерел походження коштів. Може знадобитися надання довідки про доходи з місця роботи, виписки з банківського рахунку за останні 3 місяці або декларації про сплату податків. Відмова від проходження розширеної верифікації призводить до блокування виведень з правом на повернення лише депозитів без виграшів.
Фінансові операції та взаєморозрахунки
Поповнення рахунку здійснюється через платіжні методи, доступні у розділі “Каса” особистого кабінету, з мінімальною сумою 100 ₴ та без обмеження максимуму. Комісії з боку казино не стягуються, але платіжні провайдери можуть застосовувати власні збори згідно з їхніми тарифами. Зарахування депозитів відбувається миттєво для карт, електронних гаманців та криптовалют після отримання необхідної кількості підтверджень мережі. Виведення коштів доступне лише на той платіжний метод, який використовувався для депозиту, відповідно до політики AML (Anti-Money Laundering). Якщо депозит здійснювався декількома методами, виведення пропорційно розподіляється між ними у відповідності до внесених сум.
Бонусна політика та додаткові винагороди
Усі бонусні пропозиції мають окремі умови використання, які публікуються на сторінці кожної акції та автоматично приймаються користувачем при активації бонусу. Вейджер (вимога відіграшу) вказує, у скільки разів необхідно прокрутити бонусну суму перед можливістю виведення виграшів. Максимальна ставка при відіграші обмежена 25 ₴ для слотів та 125 ₴ для настільних ігор — перевищення призводить до анулювання бонусу та виграшів. Термін дії бонусу зазначений в умовах акції та відраховується з моменту зарахування коштів на бонусний рахунок. Невідіграні бонуси після закінчення терміну дії автоматично списуються без можливості відновлення.
| Тип бонусу | Вейджер | Макс. ставка | Термін дії | Макс. виведення |
|---|---|---|---|---|
| Вітальний пакет | x40 | 25 ₴ | 30 днів | Без обмежень |
| Reload бонус | x35 | 25 ₴ | 14 днів | 10x від бонусу |
| Фріспіни | x50 від виграшу | N/A | 7 днів | 5000 ₴ |
| Cashback | x10 | 50 ₴ | 7 днів | Сума cashback x20 |
| Безкоштовний бонус | x60 | 10 ₴ | 5 днів | 1000 ₴ |
Ігрові правила та відповідальна поведінка
Кожна гра на платформі має власні механіки, правила виплат та бонусні функції, детально описані у розділі “Інформація” або “Paytable” безпосередньо в інтерфейсі гри. Користувач зобов’язаний ознайомитися з правилами перед початком ставок на реальні гроші. Результати всіх ігор визначаються генератором випадкових чисел (RNG), сертифікованим незалежними лабораторіями eCOGRA та iTech Labs. Оператор не має технічної можливості впливати на результати обертань, роздач карт або інших ігрових подій після натискання кнопки “Крутити” або “Ставка”. Спроби маніпулювання результатами через використання багів, експлойтів або сторонніх програм призводять до блокування акаунта з конфіскацією балансу.
Випадковість результатів та RNG
Усі слоти, настільні ігри та відеопокер працюють на основі сертифікованих алгоритмів генерації випадкових чисел, які проходять щомісячні аудити незалежними тестувальними лабораторіями. RTP (Return to Player) кожної гри публікується у розділі інформації та відповідає значенням, заявленим розробником програмного забезпечення. Відхилення фактичного RTP від заявленого у короткостроковій перспективі є нормальним через дію дисперсії та не означає маніпуляцій з боку оператора. Користувач може запитати історію своїх ігрових раундів у форматі CSV через звернення до служби підтримки для самостійної перевірки статистики.
Заборонені дії та шахрайство
Категорично забороняється використання ботів, автоматизованих скриптів або будь-якого програмного забезпечення для здійснення ставок без ручного вводу команд. Змова між гравцями у live-іграх або покерних румах з метою отримання несправедливої переваги класифікується як шахрайство. Експлуатація багів, помилок у нарахуванні бонусів або технічних збоїв для отримання прибутку призводить до конфіскації виграшів та блокування акаунта. Відмивання грошей через депозити з мінімальними ставками та негайне виведення заборонено та автоматично відстежується антифрод-системою. У разі виявлення підозрілих транзакцій оператор зобов’язаний повідомити ліцензійний орган та правоохоронні органи відповідно до вимог AML.
Використання сайту та технічні вимоги
Доступ до платформи можливий через актуальні версії браузерів Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+, Edge 90+ з підтримкою JavaScript та cookies. Мобільні пристрої повинні працювати на iOS 12+ або Android 6+ для коректного відображення адаптивної версії сайту. Використання застарілих браузерів або операційних систем може призвести до некоректної роботи ігор, помилок при оплаті або неможливості завантаження окремих функцій. Оператор не несе відповідальності за технічні проблеми, спричинені невідповідністю обладнання користувача мінімальним вимогам. Рекомендоване з’єднання з інтернетом — мінімум 5 Mbps для стабільної роботи live-казино з HD-трансляціями.
Обмеження доступу та призупинення акаунта
Оператор залишає за собою право тимчасово або назавжди заблокувати акаунт користувача без попереднього повідомлення у випадках грубих порушень Умов та положень. Блокування супроводжується email-повідомленням з вказанням причини та можливістю оскарження рішення протягом 30 днів. Користувач може самостійно ініціювати тимчасове блокування через розділ “Відповідальна гра” для контролю ігрової активності на термін від 24 годин до 6 місяців.
| Причина блокування | Тип | Наслідки | Можливість відновлення |
|---|---|---|---|
| Мультиакаунтинг | Постійне | Конфіскація балансу всіх акаунтів | Ні |
| Використання ботів | Постійне | Блокування + повідомлення регулятору | Ні |
| Неповна KYC | Тимчасове | Заморожування виведень | Після надання документів |
| Підозра у відмиванні | Тимчасове | Блокування транзакцій | Після розслідування |
| Самовиключення | Тимчасове | Обмеження входу на обраний термін | Після закінчення періоду |
| Бонус-абьюз | Постійне | Анулювання бонусів + виграшів | На розсуд адміністрації |
| Фальшиві документи | Постійне | Конфіскація балансу | Ні |
Зміни до Умов та положень
Оператор має право вносити зміни до цього документу у будь-який момент для адаптації під нові регуляторні вимоги, покращення захисту користувачів або оптимізації бізнес-процесів. Користувачі отримують email-повідомлення про істотні зміни мінімум за 14 днів до їх набуття чинності. Оновлена версія Умов публікується на офіційному сайті з позначкою дати останньої редакції у верхній частині документа. Продовження використання сервісу після набуття чинності оновленими Умовами автоматично означає згоду з новими правилами. У разі незгоди з внесеними змінами користувач має право закрити акаунт та вивести залишок коштів протягом 30 днів з моменту повідомлення про оновлення.
Контактна інформація та порядок звернення
Питання щодо інтерпретації окремих пунктів Умов та положень можна направляти на email [email protected] з очікуваним терміном відповіді до 72 годин. Скарги на роботу платформи, спірні фінансові операції або блокування акаунта розглядаються через офіційну процедуру подання complaints через форму на сайті або email [email protected]. Відповідь на скаргу надається протягом 14 робочих днів з моменту отримання з детальним поясненням позиції оператора та можливих шляхів вирішення ситуації. У разі незадовільного вирішення конфлікту користувач має право звернутися до ліцензійного органу Gaming Services Provider N.V. через офіційний портал disputes.gamingcuracao.com для незалежного арбітражу.